Regulamentul privind drepturile pasagerilor care călătoresc cu autobuzul și autocarul (în continuare – Regulament) va stabili noi obligații pentru operatorii de transport și va consolida cadrul de protecție a drepturilor pasagerilor. Proiectul documentului ce urmează a fi aprobat prin hotărâre de Guvern a fost examinat în cadrul ședinței secretarilor de stat din 6 iulie.

Regulamentul va stabili normele de prestare a serviciilor de transport pentru rutele cu lungimea traseului până la 250 km (în care punctul de îmbarcare sau de debarcare este situat pe teritoriul Republicii Moldova) și pentru cele ce depășesc această distanță (inclusive într-o țară terță).

Astfel, vor fi stabilite:

• valorile despăgubirilor, de rând cu cele aferente răspunderii civile obligatorii a transportatorilor,  în cazul anulării sau întârzierii serviciului regulat;
• procedura de asigurare a accesului persoanelor cu dizabilități și cu mobilitate redusă la serviciile de transport, inclusiv cu acordare a asistenței;
• în cazul anulării sau întârzierii cu mai mult de 90 de minute a unei călătorii cu o durată programată de peste trei ore, obligația asigurării pasagerilor cu gustări, mâncare sau băuturi răcoritoare (în mod rezonabil). După caz, transportatorii vor oferi pasagerilor și cazare;
• modul de furnizare pasagerilor a informațiilor relevante pe durata călătoriei;
• procedura de depunere a plângerilor de către pasageri și de examinare a acesteia de către transportator;
• dreptul pasagerului de a alege rambursarea costului biletului de călătorie și a unei despăgubiri egale cu 50% din prețul biletului în cazul anulării plecării unui serviciu regulat din terminal sau întârzierii cu mai mult de 120 de minute, ori în cazul suprarezervării etc.

Totodată, documentul oferă operatorilor de transport dreptul de a stabili, prin condițiile contractuale sau prin propriile reguli de transport, prevederi mai favorabile pasagerilor decât cele stabilite în Regulament.

Autoritatea responsabilă de asigurarea aplicării noului act normativ în ceea ce privește serviciile regulate care se desfășoară pe teritoriul Republicii Moldova, precum și serviciile regulate efectuate dintr-o țară terță către teritoriul Republicii Moldova, va deveni Agenția Națională Transport Auto.

Potrivit proiectului, Regulamentul va intra în vigoare peste un an de la data publicării acestuia în MO.